Questions fréquentes   

• Quelles sont les conditions pour participer ?
• Vous devez effectuer une commande sur notre site dont le montant est supérieur ou égal à 50€ et régler vos achats par le moyen de paiement de votre choix (hors chèque et virement bancaire).
  
  Pour plus d'information, vous pouvez consulter les conditions de participation.
• Quand est-ce que je vais pouvoir tenter ma chance ?
• Si votre commande remplit les conditions de participation, un jeu va s’afficher directement sur votre page de confirmation de commande : vous n’avez plus qu’à cliquer et à suivre les instructions pour tenter votre chance !
  
  Si vous n'avez pas pu jouer sur la page de confirmation de commande pas de panique, vous allez recevoir un email contenant un lien vers votre jeu.
• Est-ce que j'ai réellement une chance de gagner ?
• Absolument ! Notre jeu promotionnel repose sur un algorithme de tirages aléatoires et indépendants les uns des autres.
  
  Cela signifie que pour chaque commande passée sur le site, vous avez 1 chance sur 10 de gagner le remboursement de votre commande et ce peu importe le nombre de gagnants ou le montant de votre commande.
• Quel est le délai pour jouer après mon achat ?
• Si vous n’avez pas joué directement depuis la page de confirmation de commande, vous recevrez un email contenant un lien vers votre jeu : vous disposez de 5 jours après votre achat pour jouer.
• Que se passe-t-il si je modifie ou annule une partie de ma commande après avoir gagné au jeu ?
• Toute annulation totale ou partielle, pour quelque cause que ce soit, de l’achat réalisé chez Prismashop donnera lieu à l’annulation totale ou partielle de votre participation au Jeu, et, le cas échéant, à l'annulation totale ou partielle (au prorata de la valeur des achats annulés) de vos gains.
  
  Pour plus d'information, vous pouvez consulter les conditions de participation.
• Je n’ai pas reçu l'email d’accès au jeu, que faire ?
• Nous vous invitons à vérifier le dossier “Courrier indésirable” (“Spam”) de votre boîte email : l’email d’accès au jeu pourrait y avoir été redirigé par erreur.
  
  Si vous ne trouvez toujours pas l'email permettant d'accéder au jeu, nous vous invitons à nous envoyer vos noms et prénoms ainsi que votre numéro de commande à l’adresse suivante : customers@luckycart.com.
• J'ai gagné, comment faire pour percevoir mon gain ?
• Félicitations ! Vous allez recevoir un email vous invitant à saisir vos informations de paiement sur une page sécurisée prévue à cet effet. Vous disposez de 10 jours après votre achat pour remplir ces informations.
  
  Vous recevrez ensuite, dans un délai de 60 jours après votre achat, un paiement correspondant à votre gain.