Question 1

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire directement depuis votre compte client Prismashop. Connectez vous à votre Compte - Connectez vous en utilisant vos identifiants : adresse email et mot de passe. - Si vous ne possédez pas de compte Prismashop, vous avez la possibilité d’en créer un et de le rattacher à votre numéro de client (numéro d’abonné). Dans le menu latéral gauche, sélectionnez "Coordonnées bancaire" Cliquez sur la petite flèche située à droite de la date d’expiration Le bouton “Mettre à jour ma carte” s’affiche. Cliquez sur “Mettre à jour ma carte” - Deux options s’offrent à vous : Enregistrer une nouvelle carte bancaire. Ou opter pour le prélèvement sur compte bancaire : plus besoin de mettre à jour votre carte en cas d’expiration ou d’opposition ! Sélectionnez l’option de votre choix - Cliquez sur “Mettre à jour mes coordonnées bancaires”. Vous serez redirigé vers une page sécurisée pour compléter les informations. - Important : Sécurité des Données : Assurez vous de toujours fournir vos informations bancaires de manière sécurisée, en utilisant des canaux de communication sécurisés et fiables. Confirmation de la Mise à Jour : Vous recevrez une confirmation une fois que vos coordonnées bancaires auront été mises à jour avec succès. Nous espérons que ces instructions vous aideront à mettre à jour vos coordonnées bancaires sans difficulté. Merci de votre confiance dans notre magazine !

Question 2

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs modes de paiement pratiques pour régler votre abonnement magazine, dont vous trouverez le détail ci-dessous : Prélèvement Automatique (Domiciliation Bancaire) : Confort et simplicité ! - Le montant de votre abonnement est automatiquement prélevé sur votre compte bancaire chaque mois ou chaque année, selon la périodicité de votre abonnement. Carte de Crédit ou Débit - Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, et d'autres cartes de crédit ou de débit internationales. Paypal - Vous pouvez régler votre abonnement en toute sécurité via PayPal selon l’offre sélectionnée. Chèque : pour le renouvellement exclusivement - Vous pouvez nous envoyer un chèque à l'adresse Service Clients Prisma Media 62067 Arras Cedex 9 - A noter que le délai de traitement est allongé pour ce mode de paiement. Carte cadeau Buybox Important Validation du paiement : votre abonnement sera activé une fois que le paiement aura été confirmé. Renouvellement automatique : selon votre choix de mode de paiement, votre abonnement peut être configuré pour un renouvellement automatique pour éviter toute interruption de service. Nous sommes là pour vous aider à rendre le processus de paiement aussi simple et pratique que possible. Merci de votre confiance dans notre magazine !

Question 3

Comment puis-je consulter mon historique de paiement et mes factures ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement consulter et télécharger vos factures à tout moment. Voici comment procéder : Comment recevoir une facture ? Vous avez réglé une commande pour un produit ou un abonnement et vous souhaitez recevoir une facture acquittée ? Prismashop simplifie vos démarches ! Télécharger vos factures directement depuis votre compte client Prismashop Connectez vous à votre Compte avec vos identifiants : adresse e-mail et mot de passe. - Rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes” dans le menu latéral gauche. - Choisissez votre commande et cliquez sur “Téléchargez ma facture”. Téléchargez votre facture en cliquant sur le bouton en bas à gauche. Vous ne retrouvez pas vos identifiants, ou ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ? - Vous pouvez compléter le formulaire suivant «Je souhaite recevoir une facture». Notre équipe Service Clients vous contactera dans les plus brefs délais pour répondre à votre demande. Nous espérons que ces instructions vous aideront à accéder facilement à votre historique de paiement et à vos factures. Merci de votre fidélité à notre magazine !

Question 4

Comment changer de mode de paiement ?

Accepted Answer

Changer votre mode de paiement pour votre abonnement magazine est simple et rapide. Voici les étapes à suivre : Changer de mode de paiement en ligne - Connectez vous à votre Compte : Accédez à notre site web et connectez vous à votre compte avec vos identifiants adresse email et mot de passe. - Accédez à la section "Coordonnées bancaires" : Cliquez sur “Mes coordonnées bancaires” - Modifier le Mode de Paiement Sélectionner Nouveau Mode Sélectionnez le nouveau mode de paiement que vous souhaitez utiliser “Avec une carte bancaire” ou avec “mes nouvelles coordonnées bancaires”(mandat SEPA). Une fois le mode sélectionné, cliquez sur “mettre à jour mes coordonnées bancaires”. - Saisissez les Informations de Paiement Entrez les informations requises pour le nouveau mode de paiement : numéro de carte bancaire, date d'expiration, IBAN, etc.. - Enregistrez les Modifications Cliquez sur "valider mes coordonnées bancaires" pour sauvegarder les nouvelles informations de paiement. - Confirmation Vous recevrez un email confirmant que votre mode de paiement a été mis à jour avec succès. Changer de mode de paiement par téléphone - Contactez le Service Client Depuis la France : Notre service client est joignable au 0808 809 063 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h (Appel gratuit) Depuis l'étranger où les territoires d'outre-mer : Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h (heure française) au 0033 1 70 99 29 52 (coût selon opérateur). - Fournissez les informations de paiement Préparez votre numéro d'abonné et votre nom complet. Fournissez les informations pour le nouveau mode de paiement au conseiller clientèle : numéro de carte bancaire, date d'expiration, etc. - Confirmation Le conseiller vous confirmera le changement et vous enverra une confirmation par email ou par courrier. Changer de mode de paiement via notre formulaire de contact : uniquement SEPA/IBAN - Envoyez une Demande Remplir le formulaire de contact. avec le motif "Je souhaite modifier mes données personnelles". - Confirmation Vous recevrez un email confirmant que votre mode de paiement a été mis à jour avec succès. Nous espérons que ces informations vous aideront à changer votre mode de paiement facilement et en toute sécurité. Merci de votre fidélité.

Question 5

J’ai une question sur mon prélèvement automatique

Accepted Answer

Si vous avez des questions concernant votre prélèvement automatique pour votre abonnement magazine, voici les informations et démarches à suivre. Prélèvement non effectué - Assurez vous que les informations de votre carte bancaire ou de votre compte sont à jour. - Vérifiez que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le prélèvement. Une question sur le montant du prélèvement - Contactez nous via notre formulaire de contact. Modification ou Annulation du prélèvement automatique - Modifier les informations de paiement directement depuis votre Compte Client : Accédez à la section "Paiements". Suivez les étapes décrites pour modifier les informations de votre mode de paiement. Annuler le prélèvement automatique - Contactez le Service Client Date de prélèvement - Le montant de votre abonnement indiqué dans votre panier sera prélevé juste avant l'envoi de votre premier magazine. Vous serez ensuite prélevé(e) à chaque échéance, selon l’offre que vous avez choisie.

Question 6

Comment payer ma facture ou régulariser un impayé ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs moyens simples et sécurisés pour régler votre facture ou régulariser un impayé. Voici les différentes options disponibles : Régler ma facture Directement depuis Prismashop.fr Cliquez sur le lien “Payer ma facture” situé en haut à droite. Complétez votre n° de client et votre n° de facture. Vous pouvez alors régler par carte bancaire directement Accédez à la Section Factures Par télephone Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 14h. Avant de nous contacter, munissez-vous de votre numéro d’abonné, de votre nom complet et de toute autre information nécessaire au paiement. Par courrier Avant la fin de votre abonnement, un courrier de relance vous est envoyé, précisant le moyen de paiement à utiliser pour régler votre facture : Paiement par chèque : Paiement par mandat postale : Vous n’avez pas reçu votre relance de paiement ? Préparez un Chèque ou un Mandat Postal à l’ordre de PRISMA MÉDIA, en précisant votre numéro de facture et numéro d’abonné Envoyez le à l’adresse suivante : Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9 Délai de traitement : une fois le paiement reçu, il sera traité dans un délai de 3 semaines. Par virement bancaire Obtenez nos coordonnées bancairesRIB/IBAN : Rendez-vous sur notre site web ou contactez notre service client pour obtenir nos coordonnées bancaires (RIB/IBAN). Effectuez le virement bancaireUtilisez les coordonnées fournies pour effectuer votre virement. N'oubliez pas d'inclure votre numéro d'abonné et le numéro de la facture dans la référence du virement. Régulariser mon impayé La régularisation de votre impayé n'est pas possible depuis votre espace client sur Prismashop. Pour régulariser votre impayé, veuillez contacter notre service client par téléphone, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 14h. Avant de nous contacter, assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro d’abonné, votre nom complet, ainsi que toute information nécessaire au règlement de votre situation.

Question 7

Comment mes données bancaires sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Nous protégeons vos données bancaires avec des mesures de sécurité strictes. Voici comment nous garantissons la sécurité de vos paiements : Pourquoi mes paiements sont-ils sécurisés sur Prismashop ? Sur PrismaShop, la sécurité de vos transactions est notre priorité. Tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par des protocoles de sécurité avancés, vous garantissant une expérience d’achat en toute sérénité. Quelles mesures prenez-vous pour protéger mes données bancaires ? Vos données bancaires sont cryptées et transmises de manière totalement sécurisée grâce à notre protocole SSL (HTTPS). Les paiements sont traités exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés (Stripe, PayPal…) qui respectent les normes PCI-DSS (norme internationale pour la sécurité des données de carte bancaire). Le processus peut inclure des dispositifs d’authentification forte (3D Secure), selon votre banque, pour renforcer la sécurité. Puis-je enregistrer ma carte pour mes prochains achats ? Si cette fonctionnalité est activée sur votre compte client, les données de votre carte sont gérées et stockées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé, dans un environnement conforme aux normes de sécurité les plus strictes. PrismaShop n’a jamais accès à ces données. Nous espérons que ces informations vous rassurent sur la sécurité de vos paiements et la protection de vos données. Merci de votre confiance.

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