Question 1

Comment me connecter à mon compte Prismashop ?

Accepted Answer

Vous avez déjà commandé sur Prismashop Il vous suffit de cliquer sur "Mon compte", situé en haut à droite de la page, puis de renseigner votre adresse email et votre mot de passe Prismashop. Vous n'avez jamais commandé sur Prismashop Si vous n’avez pas encore commandé sur Prismashop et que vous souhaitez créer votre compte, cliquez sur « Mon Compte », situé en haut de cette page, puis sur « Créer mon compte ». Mot de passe oublié Vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Prismashop car vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité d’en créer un nouveau en cliquant ICI ou sur " Mot de passe oublié ? ". Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la question « Comment créer mon compte Prismashop ».

Question 2

Je suis abonné(e) et je n'ai pas reçu mon magazine, que faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes en attente d’un de vos magazines, voici la marche à suivre: 1. Je vérifie mes informations depuis mon compte client Connectez-vous à votre compte client (ou créez-le avec votre numéro d’abonné), et vérifiez les informations suivantes: Votre abonnement est bien en cours Votre abonnement n’a pas été suspendu temporairement (pour cause d’impayé, de coordonnées bancaires ou postales non mises à jour…) Votre adresse postale est correcte et complète Si vous avez constaté une anomalie sur votre compte client, consultez la question dédiée pour la corriger: Comment changer mon adresse de livraison? Ma carte bancaire a expiré, comment la mettre à jour? Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires? Comment régulariser un impayé? 2. Je vérifie les délais de livraison Consultez la rubrique correspondant à votre abonnement (cliquez sur la flèche à droite du titre de votre magazine): TELE LOISIRS Télé Loisirs paraît en kiosque chaque Lundi. La Poste a ensuite jusqu’à 4 jours ouvrés pour vous livrer votre magazine. Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu’au mercredi après la parution pour recevoir votre magazine. Si vous ne l’avez pas reçu le mercredi, il est possible que vous subissiez un aléa de distribution exceptionnel. Vous pouvez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne, et notre équipe vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Votre demande ne pourra pas être prise en compte si vous nous contactez avant un délai de 4 jours ouvrés. Télé 2 Semaines De manière générale, nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu’au samedi, jour de début des programmes pour recevoir votre magazine. Si vous ne l’avez pas reçu le samedi, il est possible que vous subissiez un aléa de distribution exceptionnel. Vous pouvez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne. Votre demande ne pourra pas être prise en compte si vous nous contactez avant le samedi. TV Grandes Chaînes Nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu’au samedi pour la réception de votre magazine, jour de début des programmes. Si vous ne l’avez pas reçu le samedi, il est possible que vous subissiez un aléa de distribution exceptionnel. Vous pouvez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne. Votre demande ne pourra pas être prise en compte si vous nous contactez avant le samedi. Autres magazines Les délais de livraison varient en fonction des magazines, une fois ceux-ci déposés à La Poste. Nous vous demandons donc de bien vouloir patienter au maximum jusqu’à 7 jours après la parution de votre magazine. Si passé ce délai, vous n’avez rien reçu, il est possible que vous subissiez un aléa de distribution exceptionnel. Vous pouvez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne. Votre demande ne pourra pas être prise en compte si vous nous contactez avant les 7 jours d’attente indiqués. 3. Je profite dès à présent de mon magazine en version numérique sur mon compte client Prismashop La version numérique et un accès illimité aux archives numériques du magazine sont offerts pendant toute la durée de votre abonnement. Pour y accéder, vous devez préalablement avoir souscrit à un abonnement comprenant la version numérique. Vous pouvez valider cette information depuis votre compte client. Profitez de votre version numérique via ordinateur ou via l'application mobile Autres questions liées: Quel est le délai de réception de ma commande ? Comment créer mon compte client ?

Question 3

Où puis-je trouver mon numéro d’abonné ?

Accepted Answer

Votre numéro d'abonné est une référence unique qui vous identifie en tant qu'abonné à notre magazine. Plusieurs possibilités pour le trouver : Sur votre Compte en ligne Prismashop - Connectez vous à votre compte sur notre site web primashop.fr : votre numéro client est disponible en haut à gauche sous votre profil. Sur votre étiquette d'adresse de votre magazine physique - Sur l'emballage ou l'étiquette d'adresse du magazine que vous recevez, vous trouverez votre numéro d'abonné imprimé à côté de votre nom et adresse. En haut de votre facture d'abonnement - Votre facture est disponible depuis votre Espace Client, dans la rubrique “Mes commandes”, cliquez sur “Télécharger ma facture” - Si vous recevez des factures papier, votre numéro d'abonné est imprimé en haut de la facture. Sur vos emails de confirmation - Lorsque vous vous êtes abonné à notre magazine depuis Prismashop, vous avez reçu un email de confirmation. Votre numéro d'abonné est disponible dans cet email. Nous espérons que ces informations vous aideront à localiser votre numéro d'abonné. Merci de votre fidélité à notre magazine !

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