Quels sont les délais de livraison ?
Voici les informations concernant les délais de livraison de votre abonnement magazine :
L'envoi de votre magazine TV est effectué régulièrement, mais le jour de réception peut varier. Nous vous demandons donc d'attendre le début de la programmation avant de nous contacter concernant une non-réception.
Si la programmation n’a pas encore commencé, il est possible que votre magazine soit livré à une date légèrement différente.
Les délais de livraison peuvent varier selon les magazines, à compter de leur remise à La Poste.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à 7 jours après la date de parution.
Si vous n’avez toujours rien reçu passé ce délai, il peut s’agir d’un retard exceptionnel de distribution.
En général, comptez de 2 semaines pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco.
Connectez-vous à votre compte client (ou créez-le avec votre numéro d’abonné) et vérifiez les éléments suivants :
- Votre abonnement est bien en cours.
- Votre abonnement n’a pas été suspendu temporairement (impayé, carte bancaire expirée, coordonnées bancaires ou postales non mises à jour…).
- Votre adresse postale est correcte et complète.
Si vous constatez une anomalie, consultez les rubriques correspondantes pour effectuer la mise à jour :
Si toutes vos informations sont correctes et que vous n’avez pas reçu votre magazine dans le délai prévu, nous vous invitons à patienter jusqu’à 7 jours après la date de parution : des retards de distribution peuvent exceptionnellement survenir.
Si vous ne recevez toujours rien passé ce délai, contactez le Service Client :
- Formulaire de contact : complétez le formulaire avec votre numéro d’abonné et les détails de votre demande.
Si la programmation a déjà commencé et que vous n'avez toujours pas reçu votre magazine, nous vous invitons à contacter notre service client.
Avant le début des programmes, il n'est pas nécessaire de nous signaler une non-réception, car le magazine devrait arriver sous peu.
Pour en savoir plus sur nos modes de livraison, consultez la rubrique correspondante :
- Fêtes et vacances : les délais de livraison peuvent être plus longs durant les périodes de fêtes et de vacances en raison de l'augmentation du volume des envois postaux.
- Conditions exceptionnelles : des conditions exceptionnelles telles que des grèves postales, des conditions météorologiques extrêmes ou des restrictions sanitaires peuvent affecter les délais de livraison.