contact_par_e_mail

Si vous souhaitez contacter le Service Clients par e-mail, il vous suffit de consulter les thèmes ci-dessous et de cliquer sur "Poser une question". Vous trouverez un formulaire qui vous permettra de fournir toutes les informations nécessaires au traitement le plus rapide de votre demande.

demenagement_en_france

Si vous habitez en France métropolitaine et que vous déménagez en France métropolitaine, vous pouvez effectuer votre changement d'adresse directement dans "Mon Compte".

Si vous avez déjà créé votre compte, nous vous invitons à « vous identifier ». Une fois sur votre compte, vous pourrez effectuer vos modifications dans "Mon Profil".

La mise à jour sera immédiatement effective dans votre dossier et votre nouvelle adresse sera prise en compte dès la préparation du prochain envoi.

Si vous n'avez pas de compte personnel nous vous invitons à le créer. Ensuite vous pourrez effectuer directement vos modifications.

Si vous avez une question concernant les changements d'adresse, cliquez sur le bouton ci-dessous.

demenagement_versde_l_etranger

Pour tout déménagement hors de la France Métropolitaine ou de l'étranger vers la France Métropolitaine il est nécessaire de contacter votre Service Clients.

Ce changement ne peut pas être effectué directement dans votre espace personnel, car nous devons prendre en compte les tarifs postaux qui s'appliquent à votre nouveau lieu de résidence et d'y adapter votre abonnement.

Si vous souhaitez signaler un changement d'adresse vers un nouveau pays de destination, cliquez sur le bouton ci-dessous.

transfert_sur_votre_lieu_de_vacances

Vous souhaitez recevoir vos magazines pendant une période déterminée sur votre lieu de vacances.

Si vous avez déjà créé votre compte, « identifiez-vous », cliquez ensuite sur « je pars en vacances » et remplissez le formulaire avec les dates de votre changement temporaire.

Si vous n'avez pas de compte personnel nous vous invitons à le créer. Ensuite vous pourrez effectuer directement vos modifications.

changement_coordonnees_bancaires

Si vous avez choisi un paiement par prélèvement automatique et souhaitez changer vos coordonnées bancaires, il est nécessaire de nous faire parvenir une nouvelle autorisation dûment complétée et signée, accompagnée d'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB).

Pour recevoir ce document à nous retourner dans les meilleurs délais, merci de remplir ce formulaire.

confirmation_reglement_d_abonnement

Vous venez de recevoir de notre part une demande de règlement alors que vous nous avez récemment fait parvenir votre paiement : nos courriers se sont probablement croisés.

Dès à présent vous pouvez consulter la situation de votre abonnement dans votre espace personnel. Pour y accéder, choisissez « mon compte ».

Si vous avez une question, cliquez sur le bouton ci-dessous.

demande_de_facture

Vous avez réglé une commande ou un abonnement et vous souhaitez recevoir une facture, merci de cliquer ci-dessous et de remplir le formulaire.

reception_du_magazine

Si vous êtes abonné et que vous n'avez pas reçu votre magazine à la date de réception habituelle, il est possible que vous subissiez un retard exceptionnel. Nous vous prions de bien vouloir attendre 48 heures avant de contacter le Service Clients. Si vous souhaitez vous assurer que votre abonnement est bien en cours, vous pourrez trouver toutes les informations dans votre compte personnel.

Si vous souhaitez nous faire part d'un retard exceptionnel, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

confirmation_demande_d_abonnement

Si vous venez de vous abonner ou de vous réabonner, vous pourrez trouver toutes les informations concernant votre abonnement dans « mon compte ».

Si vous avez besoin de plus amples informations, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

echeance_de_l_abonnement

Vous pouvez consulter les échéances de vos abonnements en vous rendant dans « mon compte ».

Si vous venez de vous abonner, les informations concernant votre nouvel abonnement seront disponibles dès que votre paiement sera enregistré.

Si vous avez besoin de plus amples informations, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

reception_de_l_article_associe_a_votre_abonnement

Si vous venez de vous abonner et que votre offre comprend un cadeau ou autre article, l'envoi sera effectué dès réception de votre paiement.

A partir de cette date le délai de réception de votre colis ne devrait pas excéder 4 semaines.

Si vous avez besoin de plus amples informations, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

abonnement_a_l_etranger

Si vous habitez à l'étranger ou souhaitez abonner une personne à l'étranger et que vous rencontrez des difficultés pour sélectionner une offre, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 08.25.04.99.99 ou à cliquer sur le bouton ci-dessous.

delai_de_reception_de_la_commande

Si vous avez commandé un de nos articles dans la boutique le délai de livraison ne devrait pas excéder 3 semaines (en mode standard). Si vous avez choisi une livraison en Colissimo, le délai ne devrait pas dépasser une semaine.

Certains produits ne peuvent être expédiés qu'en mode standard (mentionné dans la présentation du produit). Si vous avez choisi plusieurs produits avec des modes de livraison différents, vous recevrez vos produits en plusieurs colis.

reception_d_un_bon_de_reduction

Dès l'enregistrement de votre paiement, nous vous ferons parvenir (sous 24 heures) un e-mail de confirmation récapitulant la totalité de votre commande. Ce mail comportera également le bon de réduction avec votre code personnel.

commander_un_ancien_numero

Si vous souhaitez commander un ancien numéro, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au 08.25.04.99.99 (15 cts./min.). Nous pourrons vous communiquer les tarifs et la disponibilité du numéro souhaité.

Si vous choisissez un paiement par carte bancaire, votre commande pourra être enregistrée et l'exemplaire vous sera envoyé immédiatement.

Pour obtenir des informations sur les tarifs ou sur la disponibilité vous pouvez également renseigner le formulaire en cliquant ci-dessous et en mentionnant le numéro souhaité dans le champ « informations complémentaires ».

connexion_espace_personnel

Si vous êtes déjà abonné et si vous avez reçu un identifiant et un mot de passe, merci de cliquer sur « identifiez-vous » et d'indiquer ces informations dans les champs prévus. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, nous vous invitons à cliquer sur le bouton ci-dessous pour nous en informer.

Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur « mon compte » et suivez les instructions pour créer votre compte.

Si vous avez besoin de plus amples informations concernant votre compte personnel, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

impression_bon_de_commande

Vous venez de vous abonner ou de commander un produit et vous ne pouvez pas imprimer le bon de commande.

Notez bien le numéro de votre commande et sa date ; ces deux informations vous suffiront pour toute communication. Toutes les informations seront à votre disposition dans votre espace personnel dans un délai de 24 heures.

Pour obtenir des informations sur la création de votre compte client, merci de cliquer sur le sujet « connexion espace personnel ».

autres_questions

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.